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HITMAN VS. HEALER
Vor ein paar Jahren hatten wir das Privileg, einen Kurs von Dr. John Kois aus Seattle zu besuchen. Der Titel des Kurses lautete "Hitman vs. Healer". Wir Zahnärzte sind die Profis in der Zahnmedizin. Wenn ein Patient mit einem Problem zu uns kommt, wissen wir in der Regel sofort, um welches Problem es sich handelt und wie wir es am besten lösen können.
Leider führt diese schnelle Auffassungsgabe jedoch zu Problemen bei der Kommunikation mit unseren Patienten. Überspitzt gesagt, kommt ein Patient zu uns, wir schauen uns den Patienten und das Röntgenbild ein paar Sekunden lang an und identifizieren das Problem. Dann sagen wir dem Patienten, was das Problem ist, wie wir es lösen werden und dass die Lösung mehrere tausend Euro kosten wird. Jetzt, wo alles erklärt ist, verlassen wir den Behandlungsraum in der Gewissheit, dass alles Notwendige gesagt wurde. Wir sind ein Auftragskiller.
Dieser, für uns effektive und sicherlich fachlich korrekte Weg zum Behandlungsplan, führt jedoch nicht zur Akzeptanz durch den Patienten. Die Voraussetzung für die Akzeptanz ist, dass wir vom Patienten als Heiler wahrgenommen werden. Ähnlich wie bei einer Untersuchung durch einen Allgemeinmediziner. Zu Beginn wird Blut abgenommen. Die Ergebnisse und damit die Probleme landen auf einem Blatt Papier. Nun können der Arzt und der Patient die Probleme, die auf dem Blatt stehen, gemeinsam analysieren und gemeinsam Lösungen entwickeln.
Der negative Teil der Benennung des Problems ist auf das Papier übertragen worden. Darüber hinaus entsteht eine positive Dynamik, wenn sich zwei Menschen über ein Blatt Papier beugen und beginnen, gemeinsam Lösungen zu finden.
VERTRAUEN IN DIE DIAGNOSE
In Deutschland werden 70 % der erstellten Behandlungs- und Kostenpläne nicht umgesetzt. Das Vertrauen in die Diagnose ist der wichtigste Faktor dafür, ob sich ein Patient einer Behandlung unterziehen wird oder nicht. Wird dieses Vertrauen im Beratungsgespräch nicht erreicht, wird der Patient eine zweite Meinung einholen und die Behandlung sehr wahrscheinlich woanders durchführen lassen. Dies kann erhebliche finanzielle Auswirkungen für Ihre Praxis haben.
DIE LÖSUNG
Stellen Sie sich vor, Sie gehen mit einem Problem zum Arzt. Nach der Untersuchung fasst der Arzt die Probleme für Sie auf einem iPad zusammen, gibt Ihnen einen Ausblick, welche Risiken sich aus den aktuellen Problemen für die Zukunft ergeben, zeigt Ihnen mögliche Lösungen mit Beispielen auf und Sie verlassen die Praxis mit einer pdf-Datei, die den gesamten Inhalt informativ und optisch schön darstellt. Genau das haben wir für Sie entwickelt.
Im Mittelpunkt der Beratungen in unserer Praxis stehen iPads mit der Software Keynote von Apple. Die Software ist kostenlos und bietet eine Reihe leistungsstarker Werkzeuge, die wir in der Beratung einsetzen. Zu Beginn der Beratung beginnt die Beratung mit einer leeren Präsentation. Im Hintergrund gibt es jedoch eine ganze Reihe von Vorlagen, die wir erstellt haben und die wir nach Bedarf einfügen und verwenden können. Sie können alles zeigen, aber Sie müssen sich nur so viel Mühe geben, wie Sie im aktuellen Fall wollen.
Der erste Schritt besteht darin, die aktuellen Probleme des Patienten aufzuzeigen und zu erklären, welche Folgen eine Nichtbehandlung haben könnte. Gleichzeitig können Sie eine Einschätzung darüber abgeben, welche Probleme in Zukunft zu erwarten sind. Dadurch fühlt sich der Patient professionell untersucht. Selbst wenn alles in Ordnung ist, kann der Patient sehen, welche Dinge hätten sein können, weil sie Teil der Untersuchung waren. Außerdem dokumentieren Sie automatisch, was besprochen wurde, was Sie bei eventuellen Rechtsfragen verwenden können.
Am Ende der ersten Phase werden die Probleme auf dem iPad angezeigt und Sie als Heiler können in der nächsten Phase gemeinsam mit dem Patienten nach Lösungen suchen. Der zweite Schritt ist die Ausarbeitung des Behandlungsplans. Hierfür gibt es eine Vielzahl von schön gestalteten und informativen Vorlagen mit realen Behandlungsfällen. Auch hier gibt es von uns keine Vorgaben, welche Folien Sie verwenden müssen. Sie wählen genau die Folien aus, die Sie für den aktuellen Fall für passend halten. Sie haben genau so viel Aufwand, wie Sie für diesen Fall für angemessen halten.
Der dritte und letzte Schritt besteht darin, das vorbereitete Dokument zu speichern und an den Patienten zu senden. In unserer Praxis exportieren wir eine PDF-Datei in einen Ordner in unserem Netzwerk. Diese Datei wird dann von unserer Rezeption an den Patienten geschickt und intern gespeichert. Wenn Sie möchten, können Sie die Datei auch einfach als E-Mail direkt vom iPad aus versenden. Es gibt eine Vielzahl von einfachen Lösungen.
Sie haben es geschafft. Der Patient hat Sie aufgesucht. Sie haben die aktuellen Probleme dargestellt und eine Risikobewertung erstellt. Dann haben Sie anhand von Beispielen interaktiv einen Behandlungsplan entwickelt. Das gesamte Dokument liegt im Briefkasten des Patienten, wenn er die Praxis verlässt. Der Patient fühlt sich professionell untersucht und informiert. Er ist bereit, die geplante Behandlung durchzuführen. Und das alles mit tollem Design und wenig Aufwand für Sie. Mit einem Wort: Fantastisch.
DIE BEDEUTUNG VON TECHNOLOGIE
Technologie ist für unsere Patienten sehr wichtig. Fast 90 % der Patienten sagen, dass es für sie sehr wichtig ist, dass ihr Zahnarzt die neueste Technologie verwendet. Wenn Sie für die Beratung ein iPad verwenden und ein individuelles pdf mit Problemen und Lösungen erstellen, zeigen Sie, dass Sie technologisch auf dem neuesten Stand sind. Und das mit einem viel geringeren finanziellen Aufwand als bei medizinischen Geräten.
WAS UNS VON DER KONKURRENZ ABHEBT
Es gibt bereits eine Reihe von anderen Lösungen für die Patientenberatung. Es gibt jedoch drei Gründe, warum wir diese nicht verwenden und es für notwendig erachtet haben, unsere eigene Lösung zu entwickeln.
Die Programme sind zu komplex. Sie wurden von Softwareentwicklern erstellt, die so viel wie möglich erklären und darstellen wollen. Aber im täglichen Gebrauch ist das ein viel zu enges Korsett. Wir wollen nicht gesagt bekommen, was wir tun sollen. In der täglichen Arbeit wird genau so viel Aufwand betrieben, wie es der aktuelle Fall aus unserer Sicht rechtfertigt. Außerdem ist es möglich, einen großen Teil der zahnärztlichen Behandlungen mit wenig Aufwand zu erklären. Wir wollen nicht vollumfänglich und kompliziert sein. Aber effektiv. Und es soll auch noch Spaß machen.
Die Programme sind sehr teuer. Andere Lösungen wurden von Konzernen mit enormen Kosten im Hintergrund entwickelt. Das macht die Programme teuer in der Anschaffung. Oft gibt es zusätzliche Abo-Gebühren mit unfairen Kündigungsbedingungen. Unser Ansatz ist es, mit so wenig Aufwand wie möglich so viel wie möglich zu erreichen. Deshalb können wir unsere Lösung zu einem fairen Preis und ohne Abo anbieten.
Unliebsames Design. Fast alle uns bekannten Programme, die für Zahnärzte entwickelt wurden, sehen aus wie aus einer vergangenen Zeit. Das kommt für uns nicht in Frage. Wir wollen Spaß an der Arbeit haben. Und dazu gehört für uns ein tolles Design.